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Ouvidoria TIM: Como registrar uma reclamação ou sugestão

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A Ouvidoria TIM é um canal de atendimento exclusivo para clientes que desejam fazer reclamações, sugestões, elogios ou tirar dúvidas sobre os serviços oferecidos pela empresa. Através da Ouvidoria, é possível obter uma solução imparcial e personalizada para cada caso, além de ter a garantia de que a sua demanda será avaliada por uma equipe especializada.

Com a Ouvidoria TIM, o cliente tem a segurança de que seus problemas serão tratados de forma transparente e eficiente, respeitando os prazos estabelecidos pela legislação. É importante ressaltar que a Ouvidoria só deve ser acionada após tentativas de solução junto ao atendimento ao cliente, ou quando o problema não foi resolvido satisfatoriamente.

Para registrar uma demanda na Ouvidoria TIM, o cliente pode entrar em contato através do site da empresa, ou pelos números de telefone disponíveis. Além disso, a TIM também disponibiliza um aplicativo para smartphones, onde é possível fazer reclamações, acompanhar o andamento do processo e receber uma resposta da Ouvidoria em até 5 dias úteis.

O que é Ouvidoria TIM

Definição de Ouvidoria

A Ouvidoria TIM é um canal de atendimento de segunda instância que tem como objetivo prestar assistência aos clientes que já recorreram aos outros canais de atendimento da empresa, mas não tiveram sua demanda solucionada ou não foram atendidos dentro do prazo informado. A Ouvidoria é uma instância independente e imparcial, que tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados pela TIM.

Funções e Responsabilidades

A Ouvidoria TIM tem como principais funções atender, orientar e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente, garantindo a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Além disso, a Ouvidoria tem o papel de identificar problemas e falhas nos processos internos da TIM, propondo melhorias e soluções para os mesmos.

Entre as principais responsabilidades da Ouvidoria TIM estão o recebimento e análise de reclamações, sugestões e elogios dos clientes, a busca de soluções para as demandas apresentadas, a garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos pela empresa para a resolução das demandas, a elaboração de relatórios periódicos com os resultados do trabalho realizado, e o monitoramento da qualidade dos serviços prestados pela TIM.

Em resumo, a Ouvidoria TIM é um canal de atendimento fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Com uma equipe de profissionais capacitados e comprometidos em atender as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente, a Ouvidoria TIM é um importante aliado para garantir a excelência nos serviços prestados pela empresa.

Como Entrar em Contato

A Ouvidoria TIM é responsável por receber e solucionar as demandas dos clientes que não foram resolvidas pelos canais de atendimento convencionais. Para entrar em contato com a Ouvidoria TIM, o cliente pode utilizar os canais de atendimento disponíveis e, caso necessário, registrar uma reclamação.

Canais de Atendimento

A Ouvidoria TIM oferece diversos canais de atendimento para que o cliente possa entrar em contato e registrar sua demanda. Alguns dos canais disponíveis são:

  • Telefone: O cliente pode entrar em contato com a Ouvidoria TIM pelo telefone 0800 882 0041. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais.

  • Chat Online: O cliente também pode entrar em contato com a Ouvidoria TIM através do chat online disponível no site da empresa. O atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • E-mail: O cliente pode enviar um e-mail para a Ouvidoria TIM através do endereço [email protected]. O prazo de resposta é de até 5 dias úteis.

Horários de Funcionamento

A Ouvidoria TIM funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais. É importante ressaltar que o atendimento telefônico está disponível apenas dentro deste horário. Já o chat online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com a Ouvidoria TIM pelos canais de atendimento disponíveis e registrar sua demanda. A empresa se compromete a solucionar as demandas dos clientes de forma rápida e eficiente.

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