A Ouvidoria Magazine Luiza é um canal de atendimento ao cliente que busca solucionar problemas e reclamações de consumidores que não foram resolvidas pelos canais de atendimento convencionais da empresa.
A Ouvidoria Magazine Luiza é um setor independente que tem como objetivo intermediar conflitos entre clientes e a empresa, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
Para entrar em contato com a Ouvidoria Magazine Luiza, o cliente pode ligar para o número 0800-727-2482. É importante ressaltar que a Ouvidoria funciona somente em dias de semana que não forem feriados, e o atendimento é realizado entre 09:00 e 18:00, que é seu período de atendimento regular. Além disso, é necessário que o cliente tenha tentado resolver o problema diretamente com a empresa antes de recorrer à Ouvidoria.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o atendimento prestado pela Magazine Luiza, a Ouvidoria pode ser uma opção para buscar uma solução para o problema. É importante lembrar que a Ouvidoria não é um canal de atendimento convencional e deve ser utilizado somente em casos em que o cliente não conseguiu resolver o problema diretamente com a empresa.
Como Entrar em Contato com a Ouvidoria do Magazine Luiza
A Ouvidoria do Magazine Luiza é um canal de atendimento que tem como objetivo atender às reclamações dos clientes que não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais. A seguir, são apresentadas informações sobre como entrar em contato com a Ouvidoria do Magazine Luiza.
Telefone da Ouvidoria
O telefone da Ouvidoria do Magazine Luiza é o 0800 727 2482. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. É importante lembrar que a Ouvidoria é um canal de atendimento de última instância, ou seja, deve ser acionada somente após tentativas de resolução do problema pelos canais de atendimento convencionais.
Horário de Atendimento
O horário de atendimento da Ouvidoria do Magazine Luiza é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. É importante ressaltar que a Ouvidoria funciona somente em dias úteis, ou seja, não funciona em feriados e finais de semana.
Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, o cliente pode entrar em contato com o Magazine Luiza pelos seguintes canais de atendimento: telefone 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-720-3030 (para demais áreas), chat online no site do Magazine Luiza, e-mail [email protected] ou pelo site https://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/.
Alternativas de Contato com o Magazine Luiza
Ao entrar em contato com o Magazine Luiza, os clientes têm várias opções disponíveis para escolher. Abaixo estão algumas das alternativas de contato mais comuns.
Serviço de Atendimento ao Cliente
O Magazine Luiza oferece um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para ajudar os clientes com suas dúvidas e problemas. O SAC pode ser contatado pelo telefone 0800 310 0002, de segunda a sábado, das 8h às 20h. O SAC também está disponível para pessoas com deficiência auditiva através da página de atendimento acessível do Magazine Luiza.
Chat Online e E-mail
O Magazine Luiza também disponibiliza um chat online em seu site para que os clientes possam conversar com um representante da empresa em tempo real. Além disso, os clientes podem entrar em contato com o Magazine Luiza por e-mail através do formulário disponível em seu site.
Redes Sociais
O Magazine Luiza tem uma forte presença nas redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Os clientes podem entrar em contato com a empresa através dessas plataformas para obter suporte e assistência.
Ao escolher uma alternativa de contato, é importante lembrar que o tempo de resposta pode variar. O Magazine Luiza se esforça para responder a todas as consultas o mais rápido possível, mas pode haver um tempo de espera dependendo da demanda.
Processo de Reclamação na Ouvidoria
A Ouvidoria do Magazine Luiza é uma ferramenta importante para os clientes que desejam registrar reclamações, sugestões ou tirar dúvidas sobre produtos ou serviços. O processo de reclamação na Ouvidoria é simples e eficiente, permitindo que os clientes possam ter suas demandas atendidas de forma rápida e eficaz.
Registro de Reclamação
Para registrar uma reclamação na Ouvidoria do Magazine Luiza, o cliente pode ligar para o telefone 0800 727 2482 ou acessar o site da empresa e selecionar a opção “Fale Conosco” e em seguida “Reclamação”. É importante que o cliente forneça informações precisas e detalhadas sobre o problema enfrentado, incluindo o número do pedido, o nome do produto e a data da compra.
Ao registrar a reclamação, o cliente recebe um número de protocolo, que deve ser anotado para acompanhamento posterior. O prazo máximo para resposta da Ouvidoria é de 10 dias úteis, contados a partir da data de registro da reclamação.
Acompanhamento e Resposta
Após o registro da reclamação, o cliente pode acompanhar o andamento do processo por meio do número de protocolo recebido. A Ouvidoria do Magazine Luiza mantém o cliente informado sobre o status da reclamação por meio de e-mails, mensagens SMS ou ligações telefônicas.
Assim que a reclamação é analisada, a Ouvidoria do Magazine Luiza envia uma resposta ao cliente, informando sobre as providências tomadas para solucionar o problema. Em caso de insatisfação com a resposta, o cliente pode recorrer à Ouvidoria Corporativa do Magazine Luiza ou aos órgãos de defesa do consumidor.
